粤海天河城（粤海控股旗下，HKEX:0270）旗下天河城购物中心拥有 367 家中大型店铺。受电商冲击，线上线下库存割裂、会员数据分散、缺乏统一营销体系，是典型的大型百货痛点。
转型的第一步不是上线新功能，而是统一数据口径：B2B2C 多用户商城整合会员、商品、订单、财务、仓储；中间件打通电商平台与 ERP；跨境、团购、限购、优惠券等营销工具叠加在上层。
关键产出是 367 家店铺的会员数据全部打通——同一消费者在 367 家店铺的消费轨迹第一次可以拼成完整画像。智能导购与精准推送有了数据基础。
这是 LangChat AI Customer Service 与 AI CRM 在大型购物中心落地的前提：先把分散的店铺数据汇聚成可消费的统一资产，AI 才能从"通用对话"升级到"基于客户历史的精准服务"。