广州市城投旗下 7 个核心项目（流花中心、城壹汇、花城广场、海心沙、花城汇、花果山小镇、686 创意园）虽占城市核心区位，但长期面临两个核心挑战：流量分散转化低效，体验同质黏性不足。
核心问题不是缺系统，而是跨项目会员数据割裂——同一个消费者在不同项目是 7 个不同身份。打通后才可能做精准营销、个性化推荐、跨项目权益。
广州城投的做法是先建统一会员积分体系，把各项目会员数据汇聚成唯一平台积分，再叠智慧商圈导航、停车对接、商家推荐等服务层。
结果：跨项目运营成为可能，停车缴费、无感积分、小票积分等组合营销有效带动业绩；数据开始为商家提供深度洞察。
这是 AI 客服与精准营销能落地的数据地基——没有统一的会员与消费数据，再先进的 AI 也无的放矢。