客服 AI Skill
客服 AI Skill
7×24 AI 自动应答高频咨询，复杂问题无缝转人工——让客服团队专注关系维护与判断决策。
AI 自动应答高频咨询，智能分流转人工并附带上下文摘要，减少重复工作。
价值主张
✓ 高频咨询零等待
✓ 人工只接复杂问题
✓ 服务记录完整
✓ FAQ持续优化
常见问题
- 怎么试用这个能力？
- 提供两种方式：1）在线 demo——你给出业务场景，我们准备针对性演示；2）本地部署试用——2 周内可在你内部环境跑通 MVP。联系销售安排具体时间。
- 与现有 ERP / CRM / 商管系统怎么集成？
- 通过标准 REST API 与中间件对接，已与主流商管、CRM、ERP 系统打通。新系统通常 1-2 周完成数据接口。LangChat 作为应用层调用现有系统数据，不替换它们。
- 数据安全和合规怎么保障？
- 支持私有化部署，数据全程不离开企业内网；部署架构符合等保要求；提供操作审计、权限分级、敏感字段脱敏。客户数据所有权归客户。
- 能不能针对我们的场景定制？
- 可以。LangChat 是平台型产品，每个 AI 能力都支持 skill 自定义——业务流程、知识库内容、对话策略都可配置。复杂定制场景提供二开接口与技术支持。
- 上线周期通常多长？
- 标准场景 2-4 周完成 MVP 上线（含 1 个核心 use case）；复杂场景（多系统集成、定制 skill）通常 6-8 周到稳定运行。提供分阶段交付，不要求一次性大投入。